1. VERİLEN SERVİSLER VE SORUMLULUKLAR
Firmamız, San Francisco merkezli olup çamaşırhane servisi kapsamında aşağıdaki servisleri sunar:
o Yıkama (wash)
o Kurutma (dry)
o Katlama (fold)
o Kuru temizleme (dry cleaning)
o Alma ve teslimat (pick-up , delivery)

• SERVİS STANDARDI VE KALİTESİ

o Tüm servisler, makul ve standart kalite ölçülerine uygun şekilde yerine getirilir.
o “Çok kaliteli”, “mükemmel” veya benzeri sübjektif kavramlar kişisel algıya göre değişiklik gösterebilir; firmamız bu terimlere dayalı beklentilerden değil, objektif servis kriterlerinden sorumludur.
o Servis sırasında din, dil, ırk, cinsiyet, mezhep veya benzeri hiçbir ayrım yapılmaksızın hizmet verilir.

• SERVİS SUNUM ŞEKLİ

o Her müşterinin kıyafetleri ayrı olarak yıkanır, katlanır ve paketlenir.
o Renk geçişi, çekme gibi doğal riskler taşıyan tekstil ürünlerinde standart önlemler alınır; ancak kumaş yapısına özgü tepkimeler tamamen önlenemeyebilir.
o Firmamız, servis sırasında kıyafetlere zarar gelmemesi için makul çabayı gösterir.

• SERVİSLERİN KULLANIMI

o Servis kullanımı, çevrimiçi randevu sistemi aracılığıyla yapılır.
o Kullanıcı sisteme kayıtlı değilse, rezervasyon sırasında kaydı oluşturularak takibi sağlanır.
o Her kullanıcıya servis süreci boyunca eşitlik ilkesine uygun ve adil hizmet sağlanır.

2. TESLİMAT VE ZAMANLAMA

• ALMA VE BIRAKMA SÜRECİ

o Kıyafetler, kullanıcının belirtmiş olduğu adresten, belirlenen tarih ve saat aralığında teslim alınır.
o Teslimatlar, belirlenen servis bölgeleri dâhilinde gerçekleştirilir ve bu bölgeler dışındaki teslimatlar firma onayına bağlıdır.

• ZAMANLAMA VE GECİKMELER

o Servis sırasında zamanlama için makul çaba gösterilir; ancak trafik, hava durumu, teknik sorunlar gibi dış faktörlere bağlı gecikmeler yaşanabilir.
o Böyle durumlarda, kullanıcıya bilgilendirme yapılır ve yeni zamanlama teklif edilir.

• SİPARİŞ SÜRECİ

o Sipariş oluşturulurken kullanıcıdan adres, teslimat saati, servis türü gibi bilgiler alınır.
o Sistem üzerinden alınan randevu, kullanıcının seçtiği zaman aralığında işleme alınır.
o Firma, yoğunluk veya teknik nedenlerle sipariş zamanını değiştirme hakkını saklı tutar; bu durumda kullanıcıyla iletişime geçilir.

• TEKRAR TESLİMAT

o Teslim sırasında kullanıcı yerinde değilse, ikinci teslimat için ek servis ücreti uygulanabilir.
o Kullanıcının belirttiği adres ve saatte teslimat gerçekleşmemesi durumunda sorumluluk firmaya ait değildir.

• TESLİM EDİLEN ÜRÜNLERİN KAYIT ALTINA ALINMASI

o Teslim alınan kıyafetler tartılarak veya görsel olarak kayıt altına alınabilir.
o Tartım sonrası toplam ücret hesaplanarak kullanıcıya iletilir.

3. ÖDEME VE FATURALANDIRMA

• ÜCRETLENDİRME POLİTİKASI

o Kıyafetler, teslim alındıktan sonra tartılır veya servis tipine göre hesaplama yapılır.
o Toplam ücret, servisin türüne (örn. sadece yıkama, yıkama + katlama, kuru temizleme vb.) ve teslim alınan çamaşırın ağırlığına veya sayısına göre belirlenir.
o Fiyatlandırma tabloları, kullanıcıya sipariş öncesinde görünür şekilde sunulur.

• FATURALANDIRMA SÜRECİ

o Her sipariş için fatura düzenlenir.
o Kullanıcı rezervasyon sırasında üyelik oluşturduysa, fatura bilgileri kullanıcı panelinde erişilebilir olur.
o Fatura, ödeme sonrası e-posta ile de gönderilebilir.

• ÖDEME YÖNTEMLERİ

o Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya belirlenen dijital ödeme kanalları aracılığıyla alınır.
o Nakit ödeme veya kapıda ödeme opsiyonları yalnızca belirli bölgelerde geçerli olabilir ve firma inisiyatifindedir.

• FİYAT ANLAŞMAZLIKLARI VE İTİRAZ HAKKI

o Tartım sonrası belirlenen ücret ile kullanıcı tarafından beklenen ücret arasında uyuşmazlık oluşursa, kullanıcı makul bir süre içinde (örneğin 24 saat) firmaya itirazda bulunabilir.
o Firma, tartım ve kayıt sistemlerini inceleyerek geri dönüş sağlar.

• ÖDEME GÜVENLİĞİ

o Ödeme sistemleri, güvenli bağlantılar üzerinden çalışır ve kart bilgileri firma tarafından kaydedilmez.
o Kullanıcının ödeme bilgilerinin güvenliği, yetkili ödeme sağlayıcının altyapısı ile sağlanır.

4. FİRMANIN TANIMI VE GÖREV ALANI

Bu belge kapsamında “firma”, çamaşır yıkama, kurutma, katlama ve kuru temizleme servislerini; aynı zamanda belirli bölgelerde alma ve bırakma (delivery & pickup) hizmetlerini sağlayan işletmeyi ifade eder.
Firma, merkezi San Francisco’da bulunan, ancak hizmetlerini San Francisco dışındaki belirlenmiş bölgelerde de sürdüren bir çamaşırhane servis sağlayıcısıdır.

• VERİLEN SERVİSLER

Firma tarafından sağlanan servisler aşağıdakileri kapsar:
o Wash & Fold (Yıka ve Katla)
o Dry Cleaning (Kuru Temizleme)
o Pick-Up & Delivery (Adresten Alma ve Bırakma)
o Özel Yıkama Talepleri (Leke çıkarma, hassas kumaş yıkama vb.)

• SERVİS STANDARDI

o Tüm servisler, makul, güvenli ve teknik olarak kabul görmüş yıkama standartlarında gerçekleştirilir.
o Firma, kıyafetlerinizi temiz, katlanmış ve teslim edilmeye hazır bir şekilde sunmak için makul özeni gösterir.
o Servis kalitesi “çok kaliteli”, “mükemmel” gibi sübjektif yorumlara değil, standart ve tutarlı hizmet kriterlerine dayalıdır.

• AYRIMCILIK OLMADAN SERVİS

o Tüm servisler, kullanıcıların cinsiyeti, dili, dini, ırkı, etnik kökeni veya diğer kişisel özelliklerine bakılmaksızın eşit şekilde sunulur.

• SERVİS TÜRLERİNE ERİŞİM

o Verilen servisler, bölge, yoğunluk ve teknik yeterlilik koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
o Firma, mevcut kapasite ve planlamaya bağlı olarak servis sunumunu onaylama, erteleme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

5. ZARARLI / HASARLI ÜRÜN İDDİALARI VE FİRMA SORUMLULUĞU
Firma, kullanıcıların teslim ettiği kıyafetleri makul özen ve teknik standartlara uygun şekilde yıkamak, kurutmak, katlamak ve (talep edilmişse) teslim etmekle yükümlüdür. Servis süreci boyunca ayrımcılık yapılmaksızın tüm kıyafetlere aynı özen gösterilir.

• KIYAFETLERDE ÇEKME

o Firma, kıyafetleri makul yıkama sıcaklıklarında ve üretici etiketine uygun yıkama prensiplerine göre temizler.
o Ancak bazı kıyafetler kumaş türü nedeniyle doğal olarak çekme eğilimi gösterebilir. Bu durum, kumaşın doğasından kaynaklı olduğunda firma sorumlu tutulamaz.

• RENK SOLMASI VEYA KARIŞMASI

o Renk geçişi riski taşıyan kıyafetler, standart yıkama sürecinden önce renk tutucu önlemlerle yıkanır.
o Buna rağmen tamamen önlenemeyen solma ve renk değişimleri, kumaş özelliklerine ve kullanım geçmişine bağlı olarak gelişebilir.
o Bu gibi durumlar, hizmetin doğasında yer alan kaçınılmaz teknik riskler arasında değerlendirilir.

• YIRTILMA VE AŞINMA

o Yıkama öncesinde tespit edilen yıpranma, dikiş gevşemesi veya aşırı kullanım belirtileri (eskiyen bölgeler, solma, incelme vb.) yırtılma riskini artırabilir.
o Firma makinelerinde kıyafeti yırtabilecek herhangi bir aparat, yüzey veya süreç bulunmamaktadır.
o Bu nedenle kullanım kaynaklı yırtılma ve aşınmalardan firma sorumlu tutulamaz.

• LEKE ÇIKARILAMAMASI VEYA KÖTÜLEŞMESİ

o Bazı lekeler (örneğin yağ, boya, mürekkep, pas vb.) standart servis kapsamında çıkarılamayabilir.
o Leke özel işlem gerektiriyorsa, kullanıcının bu durumu önceden bildirmesi beklenir.
o Firma, bu tür lekeler için özel yıkama tavsiyesi sunabilir; ancak leke çıkarılamamasından sorumlu değildir.

• KIYAFET KAYBI

o Her kullanıcının kıyafetleri, ayrı torbalarda ve ayrı makinelerde işlenir.
o Yıkama, kurutma ve teslim öncesi tüm süreçler kayıt altında tutulur.
o Tekil parçaların (örneğin çorap teklerinin) kaybı gibi durumlar, teknik olarak tespiti zor olaylar arasında olup, firma tüm süreç kayıtlarını sunarak açıklama yapar.
o Kıyafetlerin teslim edildiğine dair kullanıcıdan alınan onay, teslim sürecinin tamamlandığını gösterir.

• YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ

o Tüm ürünler kullanıcıya özel kutularda ve ayrı paketleme ile sunulur.
o Yanlış teslim tespit edilirse, firma ürünü bulmak için makul çabayı gösterir ve telafi sunar.

• MANEVİ DEĞERİ YÜKSEK KIYAFETLER

o Firma, kıyafetlerin maddi değeri ile sınırlı yükümlülük üstlenir.
o Manevî değeri yüksek olan ürünlerin (örneğin hatıra, özel anlam içeren parçalar) yıkama öncesi belirtilmesi beklenir.
o Firma, bu ürünlerin doğrudan sorumluluğunu kabul etmez.

• İDDİA SÜRECİ

o Kullanıcı, hasar veya kayıp iddiasını teslimattan en geç 48 saat içinde firmaya yazılı olarak bildirmelidir.
o Firma, durumu inceleyip sürece dair gerekli kamera kayıtları, işlem geçmişi veya yükleme formlarını değerlendirerek yazılı geri dönüş sağlar.

• SORUMLULUK SINIRI

o Firma, servis süreçleri dışında yaşanan (taşıma öncesi veya sonrası, kullanıcı kaynaklı) hasar ve kayıplardan sorumlu değildir.
o İddia edilen zarar, yıkama hizmet bedeli ile sınırlı olarak değerlendirilebilir.
o Kullanıcı, servisi kullanarak bu sorumluluk sınırlarını kabul etmiş sayılır.

6. SORUMLULUĞUN SINIRLARI

Firma, kıyafet yıkama, kurutma, katlama ve kuru temizleme servislerini makul ve standart uygulamalar doğrultusunda yerine getirmeye özen gösterir. Tüm servisler, ayrım gözetilmeksizin her kullanıcıya eşit ve adil şekilde sunulmaya çalışılır. Ancak aşağıda belirtilen durumlar, firmanın doğrudan sorumluluğunda kabul edilmez.

• KIYAFET ÇEKMESİ

Kumaş yapısına bağlı çekmeler doğal kabul edilir. Firma, standart programlar dâhilinde işlem uygular; özel uyarı olmayan kıyafetlerde çekme yaşanabilir.

• RENK SOLMASI VEYA KARIŞMASI

Kullanım ve zamana bağlı renk solmaları doğal bir süreçtir. Firma, renk geçişi riski bulunan kıyafetlerde makul ayırma ve önlem alma gayreti gösterir; ancak bu durum tamamen önlenemeyebilir.

• YIRTILMA VE AŞINMA

Yıkama öncesi gözle görülür yıpranma, incelme, dikiş zayıflığı gibi belirtiler varsa, bunlara bağlı yırtılmalar kullanıcı kaynaklı sayılır. Firma makinelerinde kıyafetlere zarar verecek parça veya prosedür bulunmaz.

• LEKE ÇIKMAMASI VEYA DERİNLEŞMESİ

Mürekkep, yağ, boya gibi inatçı lekelerin tamamen çıkmaması mümkündür. Bu tür özel lekelere sahip kıyafetlerin özel temizlik talebiyle gönderilmesi önerilir.

• KAYIP ÜRÜNLER

Firma, her müşterinin kıyafetini ayrı torba ve makinelerde işler, teslim süreci kayıt altına alınır. Ancak çorap gibi küçük ürünlerin kaybı veya tespit edilemeyen eksikliklerde sorumluluk paylaşımı mümkün olmayabilir. Kullanıcının net kanıt sunamadığı durumlarda, tazmin yükümlülüğü oluşmaz.

• YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ

Firma, karışıklığı önlemek adına her müşteriye ait ürünleri ayrı kutularda saklar ve teslimat öncesi kontrol sağlar. Ancak hata oluşursa, ürün derhâl geri alınarak doğru teslimat yapılır.

• MANEVİ VEYA AŞIRI DEĞER TAŞIYAN ÜRÜNLER

Firma, teslim alınan kıyafetlerin standart ekonomik değeri üzerinden işlem yapar. Kıyafetin kişisel manevî değeri, özel koleksiyon parçası olduğu gibi durumlar için firma tarafından bu değerlere ilişkin sorumluluk kabul edilmez.
Firma olarak, tüm servisleri özenle yürütmeye çalışır; ancak yukarıda sayılan nedenlerle oluşabilecek zararlar, kullanımın doğası, kıyafet özellikleri ve süreç kontrolünün sınırları nedeniyle sınırlı sorumluluk kapsamında değerlendirilir.

7. KALİTE, MEMNUNİYET VE GÖRECELİLİK

Firma tarafından sunulan çamaşır yıkama, kurutma, katlama ve kuru temizleme servisleri; temizlik, hijyen ve düzen açısından makul standartlarda gerçekleştirilir. Tüm işlemler, kullanıcıların temel beklentilerine cevap vermeye odaklanır. Ancak “çok kaliteli”, “mükemmel”, “kusursuz” gibi nitelendirmeler kişiden kişiye değişen öznel yorumlardır.

• SERVİS STANDARTLARI

Firma, her kullanıcıya aynı standartta servis sunmaya özen gösterir. Kıyafetlerin teslim alınmasından teslim edilmesine kadar olan tüm süreçte şeffaflık, titizlik ve özen esas alınır.

• MEMNUNİYET

Her kullanıcının temizlik ve düzen anlayışı farklı olabilir. Firma, genel memnuniyet düzeyini artırmak adına kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alır; ancak sübjektif memnuniyetsizlik durumlarında sınırsız bir tatmin garantisi veremez.

• GÖRECELİLİK

Koku, yumuşaklık, katlama biçimi, paketleme şekli gibi unsurlar bazı kullanıcılar için yeterli, bazıları için eksik bulunabilir. Firma, kullanıcı talep ve notlarını dikkate almakla birlikte, tüm süreci herkes için tek tek özelleştirme garantisi sunmaz.

• ÖZEN VE DÜRÜSTLÜK

Firma olarak temel amacımız, her kıyafeti makul koşullarda temizleyip düzenleyerek kullanıcıya teslim etmektir. Mükemmellik vaat edilmez; ancak dürüstlük, açıklık ve özenle hareket edilir.

8. GÜNCELLEMELER VE DEĞİŞİKLİK HAKKI

Sunulan servis koşulları, kullanım şartları ve bu metinlerde yer alan bilgiler zaman içerisinde değişebilir. Firma, sunduğu servislerin niteliğini, kapsamını, süreçlerini ve şartlarını değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutar.

• BİLGİLENDİRME
Yapılan güncellemeler, web sitesi üzerinden yayınlanmak suretiyle duyurulur. Kullanıcıların, güncel şartlara erişim sağlayabilmesi ve yeni koşullardan haberdar olabilmesi için ilgili sayfalar düzenli aralıklarla kontrol edilmelidir.

• GEÇERLİLİK
Güncellenen içerikler, yayınlandıkları andan itibaren geçerli olur. Servis kullanımı bu güncel şartlara bağlı olarak devam eder.

• SÖZLEŞMESEL DEĞİŞİKLİKLER
Eğer bir servisin kullanımına dair önemli bir değişiklik söz konusu olursa (örneğin servis kapsamının daraltılması, ödeme şekillerinde temel değişiklik), kullanıcılar ayrıca e-posta veya diğer bildirim yöntemleri ile bilgilendirilebilir.

• KAPSAM
Bu madde, hem gizlilik politikası (Privacy Policy) hem de kullanım şartları (Terms of Use) dâhil olmak üzere tüm servis metinlerini kapsar.

9. UYUŞMAZLIK VE GEÇERLİ HUKUK

Firmamız ile kullanıcılar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikli amaç, karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüm sağlamaktır. Ancak anlaşmazlıkların hukuki zemine taşınması durumunda aşağıdaki esaslar geçerlidir.

• İLKELİ YAKLAŞIM

Tüm uyuşmazlıklarda adil, şeffaf ve iyi niyetli çözüm yolları esas alınır. Kullanıcıların memnuniyeti ön planda tutulsa da firma, sorumluluklarını makul ölçülerde ve belirlenen şartlar çerçevesinde yerine getirmekle yükümlüdür.

• YARGI YETKİSİ

Bu dokümanda yer alan koşullara, servis süreçlerine ve taraflar arasındaki ilişkiye ilişkin her türlü uyuşmazlıkta Amerika Birleşik Devletleri, Kaliforniya Eyaleti sınırları içinde yetkili mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

• GEÇERLİ HUKUK

Tüm maddeler, Kaliforniya Eyalet Kanunları başta olmak üzere, yürürlükteki yerel, eyalet ve federal yasa ve düzenlemelere uygun olarak yorumlanır ve uygulanır.

• İLETİŞİM VE ARABULUCULUK

Taraflar arasında oluşabilecek sorunların yasal sürece taşınmadan önce çözülmesi adına, kullanıcıların iletişim kanallarımız üzerinden firmaya ulaşmaları önerilir. Gerekli durumlarda, bağımsız arabuluculuk hizmetlerinden yararlanılması da değerlendirilebilir.

10. İLETİŞİM

Herhangi bir soru, öneri, talep, şikâyet ya da geri bildirim için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden kolayca irtibat kurabilirsiniz. Kullanıcıların servis süreçlerine dair yaşadıkları sorunlar veya bilgi talepleri en kısa sürede yanıtlanmak üzere kayıt altına alınır.

• İLETİŞİM BİLGİLERİ

o Firma Adı: İznıyle Clean Laundry Services
o Merkez: San Francisco, Kaliforniya, ABD
o E-posta: support@izniyle.com
o Telefon: +1 (415) – 265 – 5523
o Servis Saatleri: Pazartesi – Cumartesi: 10:00–22:00 (PST)
o Resmî Web Adresi: www.izniyle.com
o Mobil Uygulama: iOS ve Android uygulamamız üzerinden de destek ve bildirim süreçleri yürütülebilir.

• DESTEK SÜRECİ

o Servisle ilgili geri bildirimler için e-posta veya iletişim formu kullanılabilir.
o Hukukî talepler veya önemli başvurular, resmî e-posta adresi üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır.
o Acil konularda telefonla doğrudan destek alınabilir.