1. İPTAL SÜRESİ

Kullanıcılar, servis rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahiptir. İptal işleminin geçerli sayılabilmesi için, aşağıda belirtilen süreler içinde gerçekleştirilmesi gerekir.

• STANDART İPTAL SÜRESİ

Servis randevusu başlamadan en az 12 saat önce iptal talebi oluşturulmalıdır.

• AYNI GÜN RANDEVULARDA

Rezervasyon aynı gün içinde alınmışsa, en geç randevu saatinden 2 saat önce iptal edilmelidir.

• GEÇ İPTAL DURUMLARI

Belirtilen süreler dışında yapılan iptaller, geç iptal olarak değerlendirilir ve kullanıcıya kısmi ücret yansıtılabilir.

• SERVİS BAŞLAMIŞSA

Servis süreci başladıktan sonra yapılan iptaller hakkında detaylı hükümler, “3.5 Servis Başladıktan Sonra İptal” başlığında açıklanır.
İptal işlemleri, mobil uygulama, web sitesi veya doğrudan destek kanalları aracılığıyla yapılabilir.
İptal süresine uyulmayan durumlarda geri ödeme hakkı kısıtlanabilir.

2. İPTAL KOŞULLARI

Kullanıcılar, aşağıdaki koşullar dâhilinde servis rezervasyonlarını iptal edebilirler:

• GEÇERLİ İPTAL KOŞULLARI

o Zamanında bildirim: 3.1’de belirtilen süreler içinde yapılmış iptaller geçerli kabul edilir.
o Siparişe henüz işlem yapılmamış olması: Kıyafet henüz teslim alınmamış ya da yıkama sürecine başlanmamışsa iptal talebi uygulanabilir.
o Talebin kullanıcı tarafından yapılması: İptal isteği, servisi rezerve eden kullanıcı tarafından yapılmalıdır.
o Sistemde kayıtlı bir siparişin olması: Yalnızca sistemde kayıtlı ve onaylanmış rezervasyonlar iptal edilebilir.

• İPTALİN KABUL EDİLMEYECEĞİ DURUMLAR

o Servis başladıktan sonra yapılan talepler (bkz. madde 3.5)
o İade hakkının kötüye kullanıldığı tespit edilen durumlar
o Sahte rezervasyonlar veya ödeme yapılmadan oluşturulmuş sahte siparişler

• ÖZEL DURUMLAR

Belirli kampanyalar, promosyonlu siparişler veya özel indirim kodları içeren rezervasyonlarda iptal koşulları farklılık gösterebilir. Bu durumlar “3.7 Promosyonlu Siparişlerde İade” başlığı altında ayrıca düzenlenmiştir.

3. İADE SÜRECİ

Kullanıcı tarafından geçerli şekilde yapılmış bir iptal sonrasında, ödenmiş tutarın iadesi aşağıdaki süreç doğrultusunda gerçekleştirilir:

• İADE BAŞLATILMASI

o İade talebi, sistem üzerinden veya destek kanallarına iletilerek başlatılır.
o Firma, talebin geçerli olup olmadığını (iptal süresi, servis durumu, ödeme doğrulaması) kontrol eder.
o Talep uygun bulunursa, iade süreci otomatik olarak başlatılır.

• İADE DEĞERLENDİRMESİ

o Kullanıcının rezervasyon ve ödeme geçmişi sistemden kontrol edilir.
o Servis henüz başlamamışsa ve 3.1–3.2 maddelerine uygunsa, tam iade yapılır.
o Servis kısmen gerçekleşmişse, kısmi iade değerlendirmesi yapılır (bkz. 3.4).
o Promosyonlu siparişlerde özel durumlar ayrıca değerlendirilir (bkz. 3.7).

• İADE KANALI

o Ödeme hangi yöntemle yapılmışsa, iade aynı yöntemle yapılır.
o Kredi kartı, dijital cüzdan, banka transferi vb. seçenekler kullanıcı kayıtlarına göre işlenir.
o İade sırasında ödeme sağlayıcı firmaların işlem süresi ve kesintileri dikkate alınabilir.

• GERİ BİLDİRİM VE TAKİP

o Kullanıcıya e-posta/SMS ile iade durumu bildirilir.
o Talep edilen her iade işlemi sistem tarafından takip edilir ve gerekirse kullanıcıya destek sunulur.

4. KISMİ GERİ ÖDEME

Servisin tamamı yerine yalnızca belirli bir kısmı uygulanmışsa veya iptal talebi, hizmetin kısmen başlamasından sonra iletilmişse; kullanıcının ödemesi kısmi olarak iade edilir.

• KISMİ GERİ ÖDEME DURUMLARI

o Kıyafet teslim alınmış ancak henüz yıkama veya kurutma işlemine başlanmamışsa
o Yıkama yapılmış fakat kurutma/katlama yapılmadan iptal edilmek istenirse
o Kullanıcının siparişten yalnızca bazı kalemleri için iptal talebi varsa
o Firma, kendi inisiyatifiyle hizmetin bir bölümünü sağlamayı uygun görmüşse

• GERİ ÖDEME HESAPLAMASI

o Uygulanan servislerin fiyatı (örneğin yalnızca yıkama), toplam siparişten düşülür.
o İşlenmeyen hizmetlerin ücreti, kullanıcının yaptığı ödeme üzerinden hesaplanarak iade edilir.
o Tartım sonrası belirlenen tutarın yalnızca kullanılmayan kısmı iade edilir.

• KISMİ GERİ ÖDEME YAPILAMAYACAK DURUMLAR

o Tüm hizmet tamamlanmışsa
o Kullanıcı ürünü teslim aldıktan sonra iptal veya itiraz talebinde bulunuyorsa
o İade talebi, servis kalitesi yerine kişisel memnuniyetsizlik temelliyse ve hizmet eksiksiz tamamlanmışsa

Firma, her durum için hizmet kaydı, tartım verisi, fotoğraf, teslim notu gibi sistemsel delillere dayalı olarak değerlendirme yapar.

5. SERVİS BAŞLADIKTAN SONRA İPTAL

Kullanıcı tarafından oluşturulan siparişler, servis süreci başlamadan önce iptal edilebilir. Ancak kıyafetler teslim alındıktan sonra servis süreci başlar ve bu noktadan sonra yapılan iptal talepleri aşağıdaki şartlara tabidir.

• SERVİS BAŞLANGICI NEDİR?

o Kurye tarafından kıyafetlerin kullanıcıdan teslim alınması
o Tartım işleminin yapılması
o Yıkama veya kuru temizleme aşamasının başlaması
Bu aşamalardan herhangi biri, servisin başladığını gösterir.

• SERVİS BAŞLADIKTAN SONRA İPTAL KOŞULLARI

o Servis süreci başlamış siparişler tamamen iptal edilemez
o Talep edilmesi hâlinde sadece tamamlanmamış kısımlar için 3.4 Kısmi Geri Ödeme ilkeleri uygulanır
o İşlem sırasında ortaya çıkan ve kullanıcının kusurundan kaynaklanmayan istisnai durumlar, firma tarafından ayrıca değerlendirilir

• BELGELİ SÜREÇ

o Firma, her adımı dijital olarak kaydeder (tartım verileri, teslimat kayıtları, işlem notları)
o Kullanıcının talebi bu kayıtlara göre değerlendirilir ve varsa kısmi iade uygulanır
Amaç; hem servis kalitesini korumak hem de kullanıcıya şeffaf ve adil bir süreç sunmaktır.

6. UYGULAMA HATALARINDA GERİ ÖDEME

Firma, dijital sistemler üzerinden alınan siparişlerde kullanıcıya karşı sorumluluklarını dürüstlük ve makuliyet ilkesi çerçevesinde yürütür. Ancak teknik aksaklık, sistem hatası veya yanlış yönlendirme gibi durumlarda kullanıcı mağduriyetini önlemek için özel geri ödeme koşulları uygulanabilir.

• UYGULAMA HATASI TANIMI

o Ödeme alındığı hâlde siparişin sistemde görünmemesi
o Yanlış servis türü veya fiyatın yanlış yansıması
o Mobil ya da web panelde yönlendirme hatası nedeniyle siparişin eksik veya hatalı kaydedilmesi
o Onaylanmamış siparişin otomatik olarak işleme alınması

• GERİ ÖDEME SÜRECİ

o Kullanıcı, destek kanalı üzerinden durumu bildirmekle yükümlüdür
o Firma, teknik kayıtları inceleyerek hatayı tespit eder
o Hata firma kaynaklı ise ödenen tutarın tamamı veya ilgili kısmı 7 iş günü içinde iade edilir

• GÜVENCE VE AMAÇ

o Firma, kullanıcıya karşı teknik hatalardan doğabilecek mağduriyetleri en aza indirmek için sürekli güncellemeler yapar
o Bu politika; hem sistemsel şeffaflığı sağlamak hem de kullanıcı güvenini korumak amacıyla hazırlanmıştır

7. PROMOSYONLU SİPARİŞLERDE İADE

Firma tarafından sunulan promosyonlu, indirimli veya kampanyalı siparişlerde iade süreçleri özel şartlara tabidir. Kullanıcının aldığı servis, bir promosyon kapsamında sunulmuşsa, geri ödeme tutarı promosyonun etkisi dikkate alınarak hesaplanır.

• PROMOSYON ÖRNEĞİ

o İlk sipariş %100 indirimli (ücretsiz)
o “10 yıka 2 kazan” gibi ödül programları
o Belirli tutar üzeri alışverişe hediye servis

• GERİ ÖDEME KURALLARI

o Promosyonla tamamen ücretsiz hâle gelen siparişler için geri ödeme yapılmaz
o Kısmi indirim uygulanmış siparişlerde, sadece ödenen tutar üzerinden değerlendirme yapılır
o Kampanya kapsamında verilen hediyeler, iade hâlinde geri talep edilebilir veya toplam iade tutarından düşülebilir

• ŞEFFAFLIK İLKESİ

o Firma, promosyon şartlarını sipariş öncesinde kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde sunar
o Her promosyonun geçerli olduğu tarih aralığı ve koşulları sistemde belirtilir

8. GERİ ÖDEME SÜRESİ

Onaylanmış geri ödeme talepleri, gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından 7 iş günü içerisinde başlatılır. Süreç aşağıdaki şekilde işler:

• SÜREÇ DETAYLARI

o Talep onaylandığında, ödeme yöntemi ne ise aynı kanal üzerinden iade gerçekleştirilir
o Banka, kredi kartı veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak iade tutarının hesaba geçmesi birkaç gün sürebilir
o Stripe gibi dijital ödeme sağlayıcılarında bu süre genellikle 3–7 iş günü arasıdır

• İŞLEM TAKİBİ

o Kullanıcıya iade süreci hakkında e-posta veya SMS bilgilendirmesi yapılır
o İade işlemi tamamlandığında kullanıcı sistemden kontrol edebilir veya destek talebi oluşturabilir

• NOT

o İade süresi; banka süreçleri, resmî tatiller ve kullanıcı hatalı bilgi sunmuşsa ek onay gerekliliği gibi etkenlerden dolayı değişebilir
o Firma, bu tür gecikmelerde süreci hızlandırmak adına kullanıcıyı bilgilendirmeyi taahhüt eder

9. İLETİŞİM

İptal, iade veya geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• E-POSTA İLE İLETİŞİM

o Talebinizi detaylı şekilde info@izniyle.com adresine iletebilirsiniz.
o Lütfen e-postada sipariş numarası, işlem tarihi ve geri ödeme talep gerekçesini belirtiniz.

• MOBİL UYGULAMA VE WEB PANEL ÜZERİNDEN

o Üyelik hesabınıza giriş yaparak “Destek” veya “Siparişlerim” menüsü üzerinden doğrudan talep oluşturabilirsiniz.
o Her talep bir destek kaydı numarası ile sistemimizde takip altına alınır.

• TELEFON İLETİŞİMİ (OPSİYONEL)

Yoğunluk nedeniyle öncelikli olarak e-posta ve panel içi destek tercih edilmektedir. Ancak gerekirse destek hattı üzerinden de yönlendirme yapılabilir.

• YANIT SÜRESİ
Talepler genellikle 1–5 iş günü içerisinde değerlendirilir ve yanıtlanır.