1. TARAFLARIN TANIMI

Bu tarafların “tanımı politikası”, çamaşır yıkama, kurutma, katlama ve kuru temizleme servislerini sunan İZNİYLE LAUNDRY (bundan sonra “firma”, “laundry servisi”, “servis sağlayıcı” olarak anılacaktır) ile, bu servislerden faydalanan KİŞİ veya KURUMLAR (bundan sonra  “müşteri”, “servis alan kullanıcı”) arasında tanımlı olacaktır.

• SERVİS SAĞLAYICI

Kıyafetlerinizi makul standartlarda teslim alır, yıkar, kurutur, katlar ve teslim ederiz. Her işlemde profesyonel ekipman, endüstriyel yöntem ve ayrı işlemleme sistemleri kullanarak servis sunarız. Sorumluluğumuz, tarafımıza teslim edilen ürünleri makul çerçeveler içerisinde temiz, özenli ve genel ticari çamaşırhane uygulamalarına uygun şekilde işlemeye çalışıp özenle servis vermeye çalışmaktır.

• MÜŞTERİ

Firmamıza servis talebi oluşturan, kıyafetlerini teslim eden, teslim alan ve ücret karşılığında bu servisten faydalanan kişi veya kurum.

• MÜŞTERİ’DEN BEKLENEN

o   Kıyafetlerin gerçek durumunu doğru beyan etmek,

o   Özel bakım gerektiren parçaları bildirmek,

o   Servis sonrası memnuniyetsizlik veya zarar iddialarını zamanında ve kanıtlarıyla bildirmektir.

2. TOPLANAN VERİ TÜRLERİ

Servislerimizden faydalanırken sizden doğrudan veya dolaylı yollarla bazı bilgileri alırız. Bu bilgiler, servislerin doğru çalışabilmesi, iletişimin sürdürülebilmesi ve sistem güvenliğinin sağlanabilmesi için toplanır. Toplanan bilgiler aşağıdaki kategorilere ayrılır:

• KİMLİK BİLGİLERİ

Ad, soyad, kullanıcı adı gibi sizi tanımlayan temel bilgiler. Servis kaydı, üyelik oluşturma veya rezervasyon sırasında bu bilgiler sistemimize girilir.

• İLETİŞİM BİLGİLERİ

Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi gibi sizinle doğrudan iletişim kurabilmemizi sağlayan bilgilerdir. Teslimat ve bilgilendirme süreçlerinde bu bilgiler kullanılır.

• LOKASYON VE ADRES BİLGİLERİ

Servis talebinde bulunduğunuz fiziksel adres, harita servis uygulamaları üzerinden sağlanan konum doğrulama veya manuel girişler bu kapsama girer. Pick-up ve delivery servislerimizin sağlıklı yürütülmesi için gereklidir.

• ÖDEME VE İŞLEM BİLGİLERİ

Ödeme servis altyapıları aracılığıyla alınan ödeme bilgileri, yalnızca ödeme işlemlerinin güvenli şekilde yürütülmesi için kullanılır. Kredi kartı verileri sistemimizde saklanmaz.

• CİHAZ VE OTURUM BİLGİLERİ

Web sitemize veya mobil uygulamamıza giriş yaptığınızda tarayıcı tipi, IP adresi, oturum süresi, cihaz modeli gibi bazı teknik bilgiler otomatik olarak sistemimiz tarafından kaydedilebilir. Bu bilgiler, güvenlik, analiz ve sistem iyileştirme amaçlarıyla toplanır.

• DESTEK VE GERİ BİLDİRİM KAYITLARI

Müşteri hizmetleriyle yapılan yazışmalar, destek talepleri veya şikâyet formlarında tarafınızca gönüllü olarak sağlanan bilgiler de bu kapsama girer.

3. VERİ TOPLAMA TÜRLERİ

Servislerinizi etkin şekilde sunabilmek ve kullanıcı deneyimini geliştirebilmek amacıyla bazı verileri doğrudan ya da otomatik yollarla toplarız. Veri toplama yöntemleri aşağıdaki şekilde gerçekleşir:

• DOĞRUDAN KULLANICI GİRİŞİ İLE

Servis talebinde bulunduğunuzda, rezervasyon oluştururken, ödeme yaparken ya da destek formu doldururken kendi rızanızla bilgi verirsiniz. Bu bilgiler arasında ad, adres, iletişim ve sipariş detayları yer alır.

• WEB SİTESİ VE MOBİL UYGULAMA ÜZERİNDEN

Web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden ziyaret ettiğinizde, sistem otomatik olarak bazı teknik verileri toplar:
o IP adresi
o Tarayıcı türü
o Ziyaret süresi
o Sayfa görüntüleme bilgileri
Bu veriler güvenlik ve analiz amacıyla kullanılır.

• ÇEREZLER (COOKIES) ARACILIĞIYLA

Tarayıcı çerezleri yardımıyla kullanıcı davranışlarına dair bazı bilgiler alınır.
Bu veriler:
o Site içi gezinme alışkanlıklarını analiz etmek
o Oturum sürekliliğini sağlamak
o Tercihlerinizi hatırlamak
amacıyla kullanılır.

• HARİCİ SERVİS ENTEGRASYONLARI İLE

Ödeme servis sağlayıcıları, harita/konum servisleri, SMS servisleri veya doğrulama sistemleri gibi dış servisler ile yapılan entegrasyonlar sonucunda bazı bilgiler sisteme iletilir. Bu bilgiler sadece servis süreciyle sınırlı olarak kullanılır.

• GERİ BİLDİRİM, ANKET VE DESTEK TALEPLERİ ÜZERİNDEN

Sizden gelen yorum, öneri, şikâyet veya destek taleplerinizde sağladığınız bilgiler de sistemimizde saklanır ve servis kalitesini artırmak amacıyla değerlendirilebilir.

4. VERİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

• FİRMA İÇİ KULLANIM VERİSİ

Toplanan kişisel verileriniz, tarafınıza sunulan servislerin gereği gibi ifa edilebilmesi amacıyla ve aşağıda belirtilen meşru sınırlar dâhilinde kullanılır. Bu kapsamda:
o Servis rezervasyonlarının alınması ve teyit edilmesi,
o Teslimat adreslerinin planlanması ve optimize edilmesi,
o Sipariş sürecinin yürütülmesi,
o Faturalandırma ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
o Servis durumlarına ilişkin bilgilendirme mesajlarının (SMS, e-posta vb.) gönderilmesi,
o Servis kalitesine yönelik geri bildirim talep edilmesi,
o Zaman zaman kampanya, promosyon veya bilgilendirme içerikli duyuruların iletilmesi
gibi faaliyetlerde verileriniz kullanılabilir.
Bu işlemler, alınan servisin doğal bir parçası olarak değerlendirilmekte olup, firma içi kullanım kapsamında değerlendirilir.

• OPSİYONEL KULLANIM VE ONAYLI VERİ AKTARIMI

Kullanıcının açık rızası doğrultusunda; e-posta adresi, dijital reklam platformlarına yalnızca firmamıza ait tanıtım ve bilgilendirme kampanyalarının gösterilmesi amacıyla, şifrelenmiş (hashed) formatta aktarılabilir.
Bu işlem:
o Ticari amaç taşımaz, sadece hatırlatma ve yönlendirme amacıyla yapılır.
o Herhangi bir üçüncü kişiye satış veya pazarlama faaliyeti amacıyla veri paylaşımı yapılmaz.
o Onay verilmesi halinde geçerli olur; kullanıcı dilediği zaman bu onayı geri çekebilir.

5. VERİLERİN PAYLAŞIMI

Tarafınızdan alınan kişisel veriler, yalnızca aşağıdaki koşullar dahilinde ve sadece belirtilen kişi ya da kuruluşlarla paylaşılır:

• SERVİS SÜREÇLERİ GEREĞİ YAPILAN PAYLAŞIMLAR

Verileriniz, tarafınıza sunulan servislerin yürütülebilmesi için gerekli olan teknik ve operasyonel süreçler kapsamında, aşağıda belirtilen diğer parti yazılımlar ve kuruluşlar ile yalnızca ilgili amaca hizmet edecek ölçüde sınırlı olmak üzere paylaşılabilir:
o Teslimat süreçleri kapsamında görev alan saha ekipleri ve kurye görevlileri
o Randevu, sipariş ve ödeme altyapısını sağlayan sistem ortakları
o Faturalandırma ve muhasebe sistemleri (örneğin online fatura platformları)
o SMS ve e-posta servis sağlayıcıları (örneğin Twilio, Mailjet gibi)
o Veri yedekleme ve barındırma hizmetleri (örneğin sunucu sağlayıcıları, CDN altyapıları)
Yapılan tüm paylaşımlar, yalnızca servis sürecinin ifası için gereklidir ve asgari veri ilkesi çerçevesinde gerçekleştirilir.

• REKLAM VE TANITIM AMAÇLI PAYLAŞIM

Kullanıcının açık onayı olması halinde, e-posta adresi gibi sınırlı veriler, sadece aşağıdaki amaçla üçüncü taraf platformlarla paylaşılabilir:
o Kendi reklamlarımızın ilgili kullanıcıya gösterilmesi (kişiye özel kampanya iletimi)
o Veri, yalnızca “hashed” yani şifrelenmiş biçimde işlenir
o Reklam platformlarına veri satışı veya genel erişim izni kesinlikle verilmez.

• YASAL VE YARGISAL PAYLAŞIMLAR

Yasal bir yükümlülük doğduğunda, veri paylaşımı:
o Mahkeme kararı,
o Yetkili idari makamların talebi,
o Vergi, denetim, adli süreçler
durumlarında yalnızca yetkili mercilerle sınırlı olmak üzere gerçekleştirilebilir.

• KESİN OLMAYAN PAYLAŞIMLAR

Şirketiniz, kullanıcıya ait kişisel verileri:
o Üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satmaz, devretmez veya paylaşmaz.
o Sadece yukarıda belirtilen işlevsel, meşru ve onaylı nedenlerle sınırlı kalmak üzere paylaşım yapılır.

6. ÇEREZLER VE TAKİP TEKNOLOJİLERİ

Web sitemizde, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, sistem performansını izlemek ve servis kalitesini artırmak amacıyla çerezler (cookies) ve benzeri takip teknolojileri kullanılmaktadır. Çerezler, kullanıcının cihazına geçici veya kalıcı olarak yerleştirilen küçük veri dosyalarıdır.

• ZORUNLU ÇEREZLER

Web sitesinin temel işlevlerinin yerine getirilebilmesi ve güvenli şekilde çalışabilmesi için gerekli olan çerezlerdir. Bu tür çerezler, oturum yönetimi, kullanıcı tercihleri ve sayfa yönlendirmeleri gibi işlemleri destekler.

• PERFORMANS VE ANALİTİK ÇEREZLER

Kullanıcıların siteyi nasıl kullandığına dair anonimleştirilmiş verileri toplayan çerezlerdir. Bu çerezler, sadece içerik optimizasyonu, sistem performansı değerlendirmesi ve teknik geliştirme amaçlı olarak kullanılır. Veriler, gerektiğinde yalnızca bu hizmetleri sunan ilgili teknik çözüm ortaklarıyla, belirli analiz işlevlerinin yerine getirilmesi amacıyla paylaşılabilir.

• REKLAM VE PAZARLAMA ÇEREZLERİ

Şu anda, kişiselleştirilmiş reklam sunumuna yönelik çerezler veya yeniden hedefleme teknolojileri kullanılmamaktadır. Ancak ileride bu tür çerezlerin devreye alınması halinde, kullanıcıdan önceden açık rıza alınmaksızın bu çerezler etkinleştirilmeyecektir.

• SAKLAMA SÜRESİ

Çerezlerin sistemde kalma süresi, niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Bazı çerezler oturum süresince aktif olurken, bazıları tarayıcıda birkaç yıl boyunca saklanabilir. Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri silme veya engelleme hakkına sahiptir.

7. VERİ SAKLAMA SÜRESİ

Toplanan kişisel ve teknik veriler, yalnızca gerektiği süre boyunca ve belirli amaçlarla saklanır. Saklama süresi belirlenirken, aşağıdaki ölçütler dikkate alınır:

• SERVİS SÜRECİ GEREKLİLİKLERİ

Servisin sağlanması, teslimat takibi, faturalandırma ve müşteri desteği gibi operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda veriler makul süre boyunca sistemde tutulur.

• YASAL ZORUNLULUKLAR

Muhasebe, vergi veya tüketici hakları gibi ilgili mevzuat kapsamında verilerin belirli bir süre saklanması zorunlu olabilir (örneğin fatura bilgileri 5-10 yıl gibi).

• KULLANICI HESAPLARI

Kullanıcılar kendi profillerini diledikleri zaman silebilir. Ancak sistemdeki bazı bilgiler, silme işlemine rağmen yasal yükümlülük gereği belirli süre daha saklanabilir (örneğin işlem kayıtları, ödeme geçmişi).

• ÇEREZLER VE TAKİP VERİLERİ

Çerezler belirli sürelerle tarayıcıda kalabilir:
o Oturum çerezleri birkaç saat içinde silinir.
o Analitik çerezler 6-24 ay arası saklanabilir.
o Pazarlama çerezleri sadece onay verilmişse devreye girer ve benzer sürelerde kalabilir.

• SİLME VE ANONİMLEŞTİRME

Kişisel veriler artık gerekli olmadığında:
o Güvenli şekilde silinir veya,
o Kimliksizleştirilerek istatistiksel analizlerde kullanılabilir.

8. VERİ GÜVENLİĞİ ÖNLEMLERİ

Toplanan tüm kişisel verilerin gizliliği, bütünlüğü ve erişim güvenliği, teknik ve idari önlemlerle korunur. Firmamız, kullanıcı verilerini yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya değişiklikten korumak amacıyla aşağıdaki güvenlik tedbirlerini uygular:

• ŞİFRELEME VE GÜVENLİ İLETİŞİM

o Web sitemiz ve kullanıcı panelimiz, SSL (Secure Socket Layer) ile korunur.
o Giriş ve işlem verileri güvenli bağlantılar üzerinden iletilir.

• SUNUCU VE YAZILIM GÜVENLİĞİ

o Sunucular güvenlik duvarları ve güncel yazılımlar ile korunur.
o Yalnızca yetkili teknik personel erişim sağlayabilir.

• ERİŞİM YETKİLENDİRME

o Kişisel verilere erişim sadece görev tanımı kapsamında, yetkili kişilerle sınırlıdır.
o Sistem içi erişimler kayıt altına alınır.

• GÜNCELLEME VE BAKIM

o Yazılım altyapımız düzenli olarak güncellenir.
o Potansiyel açıklar izlenir ve önleyici teknik önlemler uygulanır.

• FİZİKSEL VE DİJİTAL YEDEKLEME

o Belirli aralıklarla yedekleme yapılır.
o Veri kaybı durumlarına karşı kurtarma planları geliştirilmiştir.

• İŞBİRLİĞİ YAPILAN SERVİS SAĞLAYICILAR

o Entegre hizmetler yalnızca güvenilir, veri güvenliği sertifikalı firmalar aracılığıyla sağlanır.

Bu sayede kullanıcı bilgilerinin güvenliği, mümkün olan en yüksek standartlarda sağlanmaya çalışılır. Firmanın amacı, servis sunum süreci boyunca toplanan verilerin yalnızca gerekli ölçüde işlenmesini ve korunmasını sağlamaktır.

9. KULLANICI HAKLARI

Servis sürecinde toplanan kişisel veriler ile ilgili olarak kullanıcılar, veri sahibi sıfatıyla aşağıdaki haklara sahiptir. Bu haklar, yürürlükteki veri koruma yasaları çerçevesinde kullanılabilir.

• BİLGİ TALEP ETME HAKKI

Kullanıcı, hangi verilerinin toplandığını, hangi amaçla işlendiğini ve ne kadar süreyle saklandığını öğrenme hakkına sahiptir.

• DÜZELTME VE GÜNCELLEME HAKKI

Eksik veya yanlış kaydedilmiş kişisel verilerin düzeltilmesini veya güncellenmesini talep edebilir.

• SİLME (UNUTULMA) HAKKI

Kullanıcı, servisten ayrıldıysa ya da verilerinin işlenmesini istemiyorsa, kişisel verilerinin silinmesini talep edebilir. (Yasal saklama zorunluluğu olan veriler hariç)

• KOPYASINI TALEP ETME HAKKI

Kullanıcı, kendisine ait verilerin makul bir kopyasını (örneğin fatura geçmişi, rezervasyon kayıtları gibi) isteme hakkına sahiptir.

• İŞLEMEYE İTİRAZ ETME HAKKI

Verilerinin işlenmesine ilişkin meşru gerekçesi varsa, bu işleme itiraz edebilir. Özellikle opsiyonel kampanya veya pazarlama iletişimlerine dair veri işleme süreçlerine karşı çıkabilir.

• ONAY VERME VEYA GERİ ÇEKME HAKKI

Kampanya veya tanıtım gibi iletişimler için daha önce verdiği onayı dilediği zaman geri çekebilir.

• İNCELEME TALEBİ VE BAŞVURU HAKKI

Veri işleme faaliyetlerine dair endişeleri varsa, ilgili iletişim kanallarından firmaya başvurarak inceleme talep edebilir.
Bu hakları kullanmak isteyen kullanıcılar, [iletişim sayfamızdaki] form üzerinden veya [privacy@izniyle.com] e-posta adresi ile bizimle iletişime geçebilir.

10. ULUSLARARASI VERİ AKTARIMI

Firmamız, çamaşırhane servisi sunum sürecinde kullandığı bazı dijital hizmetleri veya altyapıları yurt dışı kaynaklı üçüncü taraf servis sağlayıcılar aracılığıyla gerçekleştirebilir. Bu durum, kullanıcı verilerinin yurtdışındaki sunuculara teknik olarak aktarılması sonucunu oluşturabilir.

• AKTARIMIN SEBEPLERİ

o Rezervasyon sistemleri ve veri yedekleme
o Otomatik e-posta gönderim altyapısı
o Harita ve konum tabanlı yönlendirme sistemleri
o Güvenli ödeme altyapıları (örneğin Stripe, PayPal gibi)
o Diğer teknik servis sağlayıcılar

• ALINAN ÖNLEMLER

Aktarılan veriler, sadece servisin sürdürülebilirliği ve güvenli sunumu amacıyla paylaşılır. Veri aktarımı şu kurallara bağlı olarak yapılır:
o Yalnızca güvenilir ve veri güvenliği sertifikalı sağlayıcılar tercih edilir
o Avrupa Birliği (GDPR) veya benzer düzeyde veri koruma standartlarına uyumlu hizmetler kullanılır
o Gerektiğinde kullanıcı rızası alınarak veya açık şekilde bilgilendirme yapılarak aktarım gerçekleştirilir

11. GÜNCELLEMELER

Firmamız, yürürlükteki yasa, yönetmelik ve operasyonel değişikliklere bağlı olarak bu Gizlilik Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir. Güncellemeler aşağıdaki çerçevede gerçekleşir:

• GÜNCELLEME SEBEPLERİ

o Servis kapsamı veya teknolojik altyapıdaki değişiklikler
o Yeni yasal düzenlemelere uyum sağlama
o Kullanıcı haklarını genişletme veya netleştirme

• KULLANICILARA BİLDİRİM

o Politika güncellendiğinde, sitede en güncel versiyon açıkça yayınlanır
o Önemli değişiklikler olması durumunda, kullanıcılara e-posta veya sistem içi bildirim yoluyla duyuru yapılabilir
o Kullanıcılar, servisi kullanmaya devam etmekle güncellenmiş politikayı kabul etmiş sayılır
Güncel versiyona her zaman web sitemiz üzerinde privacy-policy seçeneği ile erişilebilir.

12. İLETİŞİM

Kullanıcılar, kişisel verilerinin kullanımı, düzeltilmesi, silinmesi, işlenmesine itiraz veya herhangi bir konuda detaylı bilgi almak için bizimle her zaman iletişime geçebilir.

• İLETİŞİM KANALLARIMIZ

o E-posta: support@izniyle.com
o Posta Adresi: San Francisco, CA 94101
o Online Form: Web sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formu üzerinden
o Telefon: (+1) 530 – 610 – 2599